Получить сертификат ISO 20000

ИСО20000

Международный стандарт ISO 20000 направлен на совершенствование систем менеджмента качества (СМК) компаний в сфере IT-услуг. Он позволяет управлять жизненным циклом обслуживания: от планирования и доставки до совершенствования сервиса. От внедрения его принципов и норм выигрывают как клиенты, так и сами поставщики. Сертификация в РФ остается добровольной, но организации часто прибегают к этому шагу, чтобы получить рыночные преимущества. Эксперты центра «Светест» помогут подготовиться к оценочным мероприятиям и пройти их без заминок и затруднений.

Порядок внедрения СМК на предприятии

ИСО 20000 применяется в международной практике с 2005 года. В России дополнительно действует ГОСТ ИСО 2000, который является официальным адаптированным переводом оригинала. Несмотря на это, предприниматели предпочитают проходить сертификацию в рамках зарубежного стандарта, чтобы получить преимущества на внешнем рынке.

Стандарт нацелен на формирование в организации эффективной системы управления информационными услугами. Оптимальная модель состоит из трех компонентов:

  • процессов, связанных между собой и отраженных в локальных актах предприятия;
  • работников, вовлеченных в бизнес-процессы;
  • средств автоматизации процессов и конкретных методик управления ими.

Требования, сформулированные в международном нормативном акте, в равной степени относятся ко всем трем компонентам и должны учитываться при разработке СМК. Сам процесс внедрения системы на предприятии может быть разделен на несколько отдельных проектов, для каждого назначается свой руководитель, определяется круг целей и задач.

Внедрение СМК в компании обязательно предполагает адаптацию общих принципов под специфику ее работы. Сколько потребуется времени на разработку и запуск системы – зависит от изначального состояния бизнес-процессов, степени автоматизации, квалификации персонала и опыта применения стандартов ИСО или ГОСТов в прошлом. Эксперты центра «Светест» разработают индивидуальный план действий с учетом нужд и возможностей вашего предприятия, помогут реализовать задуманное в кратчайшие сроки.

Как оформить документ

Заказать документ

Получить консультация специалиста

Оформить необходимые документы

Какие преимущества дает внедрение ИСО 20000?

Выстраивание в компании СМК и последующая сертификация необходимы в том случае, когда фирме нужно упрочить свои позиции на российском рынке или выйти на международный уровень. Эти процедуры дают организации следующие преимущества:

  • возможность вывести IT-систему на новый уровень, повысить эффективность управления за счет внедрения передовых международных практик;
  • повышение надежности работы: сокращение рисков возникновения поломок, сбоев и прочих непредвиденных ситуаций;
  • сокращение и оптимизация расходов на развитие IT-технологий компании;
  • возможность выхода на рынки стран Европы и США (в случае внедрения международного стандарта);
  • улучшение имиджа фирмы, рост доверия со стороны потенциальных потребителей, контрагентов и инвесторов;
  • повышение рыночной капитализации компании;
  • появление новых возможностей для участия в крупных государственных контрактах.

Сертификация ISO 20000 необходима всем компаниям, которые связаны со сферой IT-услуг: разработчикам, провайдерам, организаторам технического обслуживания и техподдержки, фирмам, разрабатывающим собственные программные продукты. Успешное прохождение оценочных процедур позволяет выделиться, продемонстрировать, что коммерческая деятельность заявителя отвечает высоким требованиям.

Если вы сомневаетесь, нужна ли разработка СМК и подтверждение ее соответствия конкретно для вашего бизнеса, обратитесь за советом в ЦС «Светест». В ходе бесплатных консультаций мы ответим на все ваши вопросы, расскажем о ходе процедур, рассчитаем сроки и стоимость их проведения.

Элементы стандарта ИСО в сфере ИТ

В состав стандарта включены 13 процессов, которые распределены на 5 частей:

  1. Спецификация

Содержит перечень требований, предъявляемых в рамках стандарта, рекомендации по совершенствованию СМК, документированию, распределению ответственности между топ-менеджментом.

     2. Кодекс практической деятельности

Это конкретные рекомендации, выполнение которых повысит эффективность повседневной работы ИТ-отдела, поможет выйти на новый уровень качества.

     3. Область применения

Это описание сфер деятельности и условий, при которых используется стандарт ISO 20000.

      4. Эталонная модель

Представляет собой подробное описание, как должен работать ИТ-отдел для получения максимальной эффективности. Содержит описание целей, задач и практических способов их достижения.

       5. Образец внедрения

Содержит рекомендации, как начать построение системы управления в компании, описание процесса, разделенного на три последовательных фазы. Здесь указано, какие функции выполняют работники, занятые повышением эффективности системы управления.

Как проходит сертификация с ЦС «Светест»?

Процесс сертификации в рамках ГОСТ ИСО 2000 с нашей помощью проходит в пять последовательных этапов:

  1. Подача заявки и бесплатные консультации с экспертами, в ходе которых определяются все детали будущего сотрудничества: стоимость услуг, сроки, оптимальная схема действий.
  2. Предоставление пакета необходимой документации.
  3. Помощь в разработке и внедрении системы менеджмента качества с учетом специфики вашего бизнеса.
  4. Оценочные мероприятия, в ходе которых выявляется степень соответствия выстроенной СМК международному и (или) внутрироссийскому стандарту.
  5. Подготовка и предоставление заявителю готового сертификата ИСО.

Чтобы пройти сертификацию, клиенту требуется следующий набор документации:

  • копии ИНН и ОГРН;
  • письмо Росстата с кодами статистики;
  • информация о количестве работников, распределении обязанностей между ними;
  • штатное расписание;
  • реквизиты фирмы для включения в договор.

Точный и исчерпывающий список документов составляют наши эксперты после анализа заявки. Мы берем на себя всю подготовительную работу, связанную с внедрением СМК: разъясняем руководству требования нормативов и способы регламентирования бизнес-процессов. Специалисты центра окажут комплексную помощь в оформлении необходимых документов.

Благодаря многолетнему опыту, знаниям и партнерским связям с органами сертификации и ведущими испытательными лабораториями ЦС «Светест» выполняет поставленные задачи качественно и «под ключ». Доверьте решение ваших вопросов нам, и мы достигнем поставленных целей в кратчайшие сроки.


Наши партнеры
Отзывы
Узнать стоимость получения документа сейчас!

Контакты
БЦ НИЦ ЕЭС, Невский проспект, д. 111/3 info@svetest.ru +78123091992 Мы работаем с 09:30 до 18:00 по местному времени
Базы кодов